Störungshilfe
Etwas funktioniert nicht wie es soll?
Wirf einen Blick in unsere FAQs!
Die Geschwindigkeit deines Internetanschlusses kannst du in wenigen Schritten selbst messen:
- Vorbereitung
Verwende die aktuelle Desktop-App der Bundesnetzagentur. - Verbindung herstellen
Verbinde deinen PC/Laptop über ein gigabitfähiges Patchkabel (LAN) wie Cat5e, Cat6, Cat6a oder Cat7 mit deiner FRITZ!Box. Stelle sicher, dass WLAN am PC sowie am Router ausgeschaltet sind, keine weiteren aktiven LAN-Verbindungen bestehen und die RJ45 Ports des Routers nicht im Energiesparmodus (max. 100 Mbit/s) sind. - Netzwerkkarte prüfen
Stelle sicher, dass die Netzwerkkarte deines PCs/Laptops ausreichend Leistung abrufen kann. Das bedeutet, dass Verbindungsgeschwindigkeiten von bis zu 1000 Mbit/s möglich sein sollten. - Stromversorgung
Solltest du einen Laptop verwenden, schließe ihn an die Stromversorgung an und vergewissere dich, dass der Energiesparmodus deaktiviert ist. - Router Firmware
Stelle sicher, dass auf deinem Router die aktuelle Firmware installiert ist. - Letzter Check
Gleich kann es losgehen: Prüfe, dass VPN-Verbindungen inaktiv sind, der Browser geschlossen ist und keine parallelen Anwendungen wie z.B. Virenscans aktiv sind.
Für Probleme mit deinem Internetanschluss steht dir gerne ein*e Mitarbeiter*in während unserer Öffnungszeiten per Mail unter privat@tkrz.de oder telefonisch unter 02572 202 399 zur Verfügung.
Lösungen zu über 90 Prozent aller Supportanfragen - Der FRITZ! Service & Support Bereich bündelt das Wissen rund um sämtliche der Produkte
https://fritz.com/pages/service
Damit Sie schnell zur Lösung gelangen, wählen Sie einfach im AVM Service Bereich Ihr Produkt aus. Die Bezeichnung Ihres Produktes finden sie auf der Unter- bzw. Rückseite des FRITZ!-Produkts. Auf Ihrer Serviceseite geben Sie in das Suchfeld der Wissensdatenbank die betreffenden Stichwörter ein wie zum Beispiel: „Passwort vergessen“ oder „Mesh-Symbol“. Wählen Sie die passende Hilfestellung aus und folgen der Schritt-für Schritt-Anleitung. Fertig!
Fragen?
Sehr gerne hilft dir auch unser Kundenservice weiter. Schreib uns eine Mail an privat@tkrz.de oder ruf uns an unter 02572 202 399.