Heute ist er überzeugter Glasfaser-Nutzer und empfiehlt die TKRZ aus eigener Erfahrung weiter. Im Gespräch erzählt er, was ihn überzeugt hat, wie reibungslos die Inbetriebnahme lief und warum ihn ausgerechnet ein Gewitter im Urlaub vom Service der TKRZ überzeugt hat.
Die Ausgangssituation – wie war es vor Glasfaser?
Frage: Wie war Ihre Internet-Situation, bevor Sie Glasfaser hatten?
„Zuletzt hatte ich 100 Mbit/s bei einem anderen Anbieter. Im Alltag hat mich das immer wieder gestört. Wenn am Sonntagabend zum Beispiel mal wieder die fünfte Wiederholung des Tatorts lief und man lieber etwas streamen wollte, hat alles ewig geladen. Früher hatte ich sogar nur 16 Mbit/s über DSL, da war schon der Sprung auf 100 Mbit/s ein Quantensprung. Bei meinem vorherigen Anbieter war ich über 30 Jahre Kunde, aber wirklich zukunftssicher war das alles nicht mehr."
Die Entscheidung – warum die TKRZ?
Frage: Wie sind Sie auf das Glasfaser-Angebot der TKRZ aufmerksam geworden und was hat den Ausschlag gegeben?
„Vor drei, vier Jahren erhielten wir die Information, dass Glasfaser bei uns ausgebaut wird. Ich habe mich daraufhin auf den Infoveranstaltungen in Mesum und Hauenhorst informiert. Überzeugt hat mich vor allem die Glaubwürdigkeit der TKRZ. Bei einer der Veranstaltungen war sogar die Geschäftsführung selbst vor Ort und man hat gemerkt, dass es sich um ein gutes und ehrliches Angebot handelt.
Anfangs war ich durchaus skeptisch, ob ein vergleichsweise kleiner, regionaler Anbieter das leisten kann. Aber die Stadtwerke waren mir natürlich ein Begriff und sie haben den Eindruck vermittelt, dass sie wissen, wovon sie sprechen. Bei anderen Anbietern hängt man dagegen erst einmal lange in der Warteschleife.
Ich zahle nun rund 10 Euro mehr als zuvor, habe dafür aber die fünffache Leistung.
Lockangebote wie 6 Monate nur 19,90 Euro im Monat halte ich für kurzsichtig. Mir kommt es darauf an, was am Ende tatsächlich an Kosten entsteht. Für mich war daher klar, dass ich das machen möchte, und ich habe den Vertrag abgeschlossen."
Der Ablauf – von der Bestellung bis zum Anschluss
Frage: Wie verlief der Weg bis zum fertigen Anschluss?
„Es hat zwar etwas gedauert, aber bei so großen Projekten ist das nun einmal so. Ende März im vergangenen Jahr war der Anschluss in Betrieb. Die Inbetriebnahme verlief reibungslos, die Zugangsdaten waren bereits hinterlegt, ich musste mich um nichts kümmern."
Das Erlebnis mit dem Service – die Router-Geschichte
Frage: Gab es einen Moment, der Sie im Kontakt mit unseren Mitarbeitern positiv überrascht hat?
„Ja, und zwar einen sehr eindrücklichen. Im September des vergangenen Jahres waren meine Frau und ich eine Woche im Urlaub. In dieser Zeit gab es zuhause bei uns in Mesum ein heftiges Gewitter mit Stromausfall, das hat unseren Router lahmgelegt.
Am Montagmorgen habe ich im Service-Center der TKRZ angerufen. Nach kurzer Einordnung bestand die Vermutung, dass das Netzteil Schaden genommen hatte. Also bin ich kurz nach Emsdetten ins ServiceCenter gefahren und habe ein neues Netzteil erhalten. Damit lief der Router auch wieder. Dann stellte sich allerdings heraus, dass die WLAN-Antennen ebenfalls defekt waren. Die TKRZ hat das aus der Ferne gemessen, ein Techniker hat sich direkt aufgeschaltet und es hieß lediglich: Bevor wir hier lange suchen, holen Sie in einer Stunde einfach den neuen Router ab, alles ist bereits eingerichtet. Innerhalb weniger Stunden war ich mit einem fertig eingerichteten Gerät wieder versorgt.
Die Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich und haben mir wirklich weitergeholfen. Kundenorientiert und unbürokratisch."
(Ergänzung:) „Einmal war kurzzeitig die Telefoniefunktion nicht verfügbar, das lag an einer laufenden Wartung. Einmal den Router vom Stromnetz getrennt, eine Minute gewartet, dann wieder eingesteckt, nach dem Neustart des Routers waren alle Funktionen wieder verfügbar."
Der Nutzen heute
Frage: Was ist heute mit Glasfaser anders, gibt es ein konkretes Beispiel?
„Ich habe jetzt den EMS500 mit 500 Mbit/s und bin damit sehr zufrieden. Die Leistung reicht bei Weitem, ich komme nicht einmal an die Grenze. Updates laufen sehr schnell, ich lade auch einmal mehrere hundert Megabyte an Bildern in kürzester Zeit hoch und die Download-Zeiten sind kaum spürbar.”
Weiterempfehlung
Frage: Würden Sie Glasfaser von der TKRZ weiterempfehlen und was sagen Sie einem Nachbarn, der noch zögert?
„Auf jeden Fall. Wenn ein Nachbar sagt, er brauche kein Glasfaser, dann entgegne ich: Das sehe ich völlig anders. Sobald man etwas in der Mediathek ansehen möchte, hakt und ruckelt es doch immer wieder. Genau daran merkt man, wofür Glasfaser gut ist. Ich kann nur dringend dazu raten.
Mich wundert ohnehin, dass Glasfaser vielerorts verfügbar ist, so viele es aber noch gar nicht nutzen. Auch im Bekanntenkreis kenne ich Lösungen anderer Anbieter, bei denen das Fernsehsignal ständig ruckelt. Da kann ich nur empfehlen, auf Glasfaser umzusteigen."
Fazit
„Ich bin nun 15 Monate bei der TKRZ und das Preis-Leistungs-Verhältnis finde ich ausgezeichnet. Ich habe keinerlei Interesse, zu einem anderen Anbieter zu wechseln."
